An exploration of 9-8-8 responders’ experiences

由: 希斯·海托华，博士，城市生活垃圾，LICSW
社会工作助理教授

Editor’s Note: 下面的文章 包含自杀和讨论 潜在的痛苦话题。 读者 请谨慎行事.

在美国和世界各地，每年有数百万人自杀。 像圣约瑟夫大学社区和其他地方的许多人一样，我也是其中之一。 我有一个侄子，他从12岁起就经历了一系列的心理健康危机，包括各种形式的自我伤害威胁，包括自杀。 2022年8月，一位大家庭成员因早期痴呆症诊断自杀身亡。 作为一名专注于自杀预防、评估和干预的临床医生和威尼斯人赌场研究人员，两位家庭成员都激励了我的工作。 我的个人经历和职业经历的结合激发了我对最新的国家预防自杀努力的兴趣：9-8-8。

In 2020, the National Suicide Hotline Designation Act mandated that the Federal Communications Commission designate 9-8-8 as the universal national suicide prevention and mental health crisis hotline number. 2022年7月16日，9-8-8在全国范围内实施。 自启动以来，9-8-8志愿者和员工已经回复了大约950万个电话、250万条短信和200万次电脑聊天。 这些统计数据不包括从其他危机热线转接到9-8-8（如退伍军人危机热线）的电话、短信或聊天。 While these impressive, yet arresting, data underscore the need for 9-8-8, little is known about the dedicated responders who work on the frontlines of suicide prevention and mental health crisis management in the U.S. Their stories contain invaluable information bout 9-8-8 responder training, supervision, and support, as well as the complex forces that compel some people to contemplate suicide or catalyze other community members’ mental health crises.

当人们感到被联系时，他们会感到被关心。 当他们感到被关心时，他们对生活的可能性更开放。

希斯·海托华

To amplify 9-8-8 responders’ experiences and their understanding of suicide and mental health, I developed the 9-8-8 Project. The project is a qualitative study that examines responders’ motivations to volunteer or work on the hotlines, as well as their training, supervision, frontline, and self-care experiences. This investigation used in-depth, semi-structured interviews and follow-up 威尼斯人赌场 exchanges. 这个项目的参与者还分享了他们对如何最好地帮助患有急性自杀或精神健康困扰的人的见解，以及如何改善9-8-8的建议。 18名参与者分别居住在路易斯安那州、新罕布什尔州、纽约州、新泽西州、俄勒冈州、德克萨斯州和威斯康星州。 女性16名，男性2名，年龄22 ~ 67岁，9-8-8工作时间9 ~ 31个月。 9-8-8项目最令人心酸的初步发现之一与熟悉的来电者有关。 这些打电话的人经常联系9-8-8。

我最喜欢的经常打电话的故事是关于一个男人每天打9-8-8电话，礼貌地介绍自己，然后对着9-8-8的接线员唱20分钟（这是一个鼓励的、近乎规定的时间限制，不涉及迫在眉睫的风险）。 Prima facially, this call may seem like a waste of the 9-8-8 Responder’s time. 然而，唱歌是这个打电话的人的主要应对工具，帮助他与人联系。 这也给了他一种意义和目的感。 这种人与人之间的互动——呼唤、回应、歌唱和关注——就是预防自杀。 正如几位参与者所指出的那样，非评判性和确认性的对话加上关于自杀和安全计划的直接讨论显著降低了人们迫在眉睫的自杀风险。 项目参与者卡门指出：“人们通常不谈论自杀，因为他们害怕被评判。 他说：“这是一件很重要的事情。仅仅以一种富有同情心的方式问问题就能起到作用……最重要的是确认他们的感受，反思他们的感受……有自杀倾向的人通常认为他们是独自承受痛苦的。”

人们通常不愿谈论自杀，因为他们害怕被评判。 以一种富有同情心的方式提出[问题]就会产生影响……最重要的是确认他们的感受，反思他们的感受……有自杀倾向的人通常认为他们是独自承受痛苦的。

Carmen，项目参与者

9-8-8电话接线员珍妮描述了这种支持最生动的例子。 她详细描述了与一个独自在家想自杀的10岁男孩长达4小时的通话。 珍妮一直跟他讲电话，直到他妈妈回家。 然后，她促成了呼叫者与其母亲之间的对话，结果这对母子要求提供社区服务。 对呼叫者不稳定生活体验的这种有意接通，将他们从疏离状态重新定向到连接状态。 当人们感到被联系时，他们会感到被关心。 当他们感到被关心时，他们对生活的可能性更开放。

如果你或你认识的人有自杀的想法，可以通过自杀和危机生命线24/7/365拨打9-8-8获得帮助。